微软的产品（pǐn）战略是全球一体化，但在互联网时代（dài）这种思维方式是落伍的。如果坚持（chí）用做产品的精英（yīng）思维方式去从事互联网事业，微软可能（néng）还会继续付出代价。

　　月（yuè）薪过5000，在高级写字楼上班，用MSN，被视为中国白领的象征。但曾经的象（xiàng）征之一MSN即将毫不留情地（dì）抛弃中国（guó）白领——微（wēi）软宣布（bù），将在2013年3月（yuè）15日暂停全球所有（yǒu）MSN服务。

　　一个（gè）互联（lián）网（wǎng）时代最重（chóng）要的即时通讯（xùn）软（ruǎn）件（jiàn）就这样被停止了。一个员工对我说：“MSN通讯慢，我忍了；收不到（dào）邮件，我也（yě）忍了（le）；要（yào）收费，我还是忍了；现在（zài）居（jū）然要停（tíng）运，我忍无（wú）可忍了！”毕竟（jìng），MSN是一个拥有一亿多用（yòng）户的（de）即时通讯软件——在（zài）MSN服务质（zhì）量每况愈下（xià）的这些年，世界各地居（jū）然还有近一（yī）亿人（rén）在支（zhī）持它，这也（yě）是一种情怀下（xià）的一个奇迹（jì）。

　　MSN曾风光无限。它的（de）用户（hù）界面及全球性等特征都成为中国网友特别是白领的首（shǒu）选，也成（chéng）为（wéi）互联网（wǎng）免费时代的身份体现。那时中国的（de）小企鹅（é）QQ刚（gāng）刚开始，一（yī）个（gè）国外顶级品（pǐn）牌和一个国内品（pǐn）牌的PK战显得实力悬（xuán）殊。但很快，互联网（wǎng）时代不再以品牌（pái）论英雄，不（bú）断满足用户体验变（biàn）成真正的（de）核心竞争力。

　　就在2002年，当时我（wǒ）是微（wēi）软中国总裁，一份市场调查（chá）报（bào）告称（chēng），MSN在中（zhōng）国的即（jí）时通讯市场份（fèn）额正在被QQ侵吞，且（qiě）QQ的（de）市场增（zēng）长十（shí）分迅速。报告还指出（chū），QQ的独特功能“可以和陌（mò）生人聊天”是侵吞市场份额的主要原因，这（zhè）个功能符（fú）合中国人的个性，更符合互联网的（de）需求。

　　我们立刻（kè）向微（wēi）软总部递交报告（gào），“强烈建议”在MSN中（zhōng）增（zēng）加（jiā）“与陌生人（rén）聊天”、离线（xiàn）留言等（děng）功能。如（rú）果（guǒ）不增（zēng）加这个功能，MSN在未来和腾（téng）讯QQ的竞争（zhēng）中会失败。报告讲（jiǎng）述了互（hù）联网和产品的（de）区（qū）别：产（chǎn）品是不断提（tí）供新（xīn）的功能（néng）去引导用户，而互联网（wǎng）是不（bú）断满足用户的（de）需求。“高（gāo）举高打”是产品的精英模（mó）式，而互联网需要的是“从群（qún）众中来到群众中去”的平民草根模（mó）式（shì）。

　　我以（yǐ）为我能说服（fú）微软总部，结果证（zhèng）明（míng）我错了。微软总部不同意的理由很（hěn）简（jiǎn）单：第一（yī），全（quán）球产品（pǐn）一体（tǐ）化是（shì）公司（sī）的战略，不可更改；第二，如果要为（wéi）中国改变，除非能在中国地区保证大量的收费客户。

　　我知道微软的产品战（zhàn）略（luè）是全球一体化，但是我更知（zhī）道在（zài）互联网（wǎng）时代这样的思维方式是落伍（wǔ）的。然而我更不敢保证（zhèng）中国互联网（wǎng）的收费用（yòng）户（hù）能增长到（dào）满（mǎn）足他们的要求。当时我只能选择放弃。

　　放（fàng）弃的结果是，MSN在中国市场失败了。也许有人会说，中国的（de）MSN还可以继续使（shǐ）用，但（dàn）另一端（duān）的人（rén）已经不再（zài）用MSN了，中国用户总不能把MSN当纪念品放在桌（zhuō）面（miàn）。放（fàng）弃的另外一个（gè）结（jié）果是，当时的腾讯如（rú）今已经成（chéng）为世界级的互联（lián）网（wǎng）公司。我要（yào）是坚（jiān）持一下，也许MSN就（jiù）不会（huì）和我们说再见——也（yě）许就是（shì）这一个小小的失（shī）误，让（ràng）中国（guó）互（hù）联网（wǎng）的格局发生了意想不到的变化（huà）。

　　微软（ruǎn）很着急，为（wéi）了在互联网时代继续辉煌，不惜代价试图收购没落（luò）的雅（yǎ）虎（hǔ），更不惜85亿美元重金（jīn）收购（gòu）被eBay丢（diū）弃的（de）Skype，微软在互联网时代真的有点（diǎn）把（bǎ）握不住自己了。

　　微软（ruǎn）是精（jīng）英，无论是创始人盖茨还（hái）是微（wēi）软的员工，还有微软的产品，无一不展（zhǎn）现着一种精英形象和气（qì）概（gài），他们（men）用精（jīng）英模（mó）式创造（zào）了（le）时代的神话，但互联网时代是（shì）平民草根时代，如果坚（jiān）持用做产品的精英（yīng）思维方式去从事互联网（wǎng）事业，微软可（kě）能还会继续付出代价。

　　虽然MSN无情地要和我们说再见了，但是我（wǒ）们还（hái）不（bú）会和微软说再见，因（yīn）为我们（men）还需要微软，至少现（xiàn）在（zài），我们对微软还有一种特殊的情感，特别是我们这个年代的（de）人——更不（bú）用说（shuō）我了（le）。

　　唐（táng）骏（jun4）

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